En RepuestoManía, nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente y la transparencia en todas las transacciones. Esta Política de Reembolsos describe cómo gestionamos los reembolsos de repuestos automotrices adquiridos a través de nuestro marketplace en todo el territorio nacional de Chile.
Responsabilidad del Reembolso
El reembolso de los productos es responsabilidad del vendedor. RepuestoManía actúa como intermediario entre el comprador y el vendedor, facilitando la transacción y mediando en la resolución de disputas, asegurando por sobre todo la satisfacción de compra, pero no asume responsabilidad directa por los reembolsos.
Condiciones para el Reembolso
El comprador puede solicitar un reembolso al vendedor en los siguientes casos:
Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso, el comprador debe comunicarse directamente con el vendedor a través de los canales de comunicación proporcionados por RepuestoManía. El comprador debe proporcionar evidencia del problema, como fotos del producto dañado y detalle del incumplimiento incluyendo el timing del evento. El vendedor evaluará la solicitud y, si es aprobada, procesará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado por el comprador.
Plazo para el Reembolso
El plazo para el reembolso puede variar según el vendedor y el motivo del reembolso. Repuesto Manía estable un plazo máximo de reembolso de 5 días hábiles, tiempo razonable y suficiente para evaluar la solicitud y gestionar las transacciones y procesos logisticos inversos para cumplir con dicho política.
Mediación de Repuesto Manía
En caso de disputas entre el comprador y el vendedor respecto al reembolso, RepuestoManía puede actuar como mediador para facilitar la resolución. RepuestoManía se reserva el derecho de tomar una decisión final en caso de que no se llegue a un acuerdo entre las partes.
Devolución del Producto
En algunos casos, el vendedor puede solicitar la devolución del producto antes de procesar el reembolso. El comprador deberá coordinar con el vendedor la forma y los costos de envío de la devolución.
Reembolsos Parciales
En determinadas situaciones, el vendedor puede ofrecer un reembolso parcial al comprador como alternativa al reembolso total. El comprador tiene la opción de aceptar o rechazar el reembolso parcial.
Cambios en la Política de Reembolsos
Repuesto Manía se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y será efectivo a partir de la fecha de publicación.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestro sitio web o correo electrónico [email protected]
